欢迎访问河北生活网网站
设为首页 | 收藏本站
国际新闻 民生新闻
时政新闻 经济新闻
军事新闻 体育新闻
美食文化 名人动态
时事观察 女性健康
法治生活 男性健康
大型活动 食品安全 生态环保
健康卫生 房产商情 财经在线
娱乐资讯 旅游天下 科技之窗
文化名人 文化产业
中华情缘 书画收藏
报料投稿 查询系统
今天:
您所在的位置:主页 > 民生新闻 >

2019河北消保委受理消费者投诉16274件这三类投诉激增!

时间: 2020-03-14 12:22 作者:湖北法制网 来源:未知 点击:

     2019年度,河北各级消费者权益保护委员会(以下简称消保委)组织共受理消费者投诉16274件,解决13286件,解决率为81.64%,为消费者挽回经济损失1458万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的共99件,加倍赔偿10万余元。
省消保委秘书长张福齐表示,我省积极拓展消费维权机制,构建了消费维权专业办公室、消费维权志愿者队伍、微信公众号、网上受理投诉的多维处理投诉平台。与17家电商平台联合建立消费维权绿色平台,在全省县(区)级以上消保委组织实现全方位联通与覆盖,为消费者提供高效、便捷的维权服务,加强消费纠纷解决力度。
      2019年度受理的投诉案件中,商品类投诉10197件,服务类投诉3134件。商品类投诉中,投诉数量居前五位的依次是服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类、交通工具类、食品类商品。服务类投诉中居前五位的分别是包含餐饮、住宿、美容美发、家政等生活、社会服务类以及文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务、房屋装修及物业服务类。
      省消保委在对2019年度受理投诉情况进行分析时发现,在商品类投诉中,服装、汽车及零部件、鞋、食品、通讯类产品、家具等投诉量居前。其中,汽车及零部件的投诉增幅最大,同比增长60.45%,其投诉量占交通工具投诉总量的一半以上。
      文化、娱乐、体育服务类投诉激增。随着人们生活水平的提高,文化、娱乐、体育活动越来越受到消费者欢迎。但是,因各服务机构水平参差不齐,该类投诉也呈现增长之势。2019年度,共受理文化、娱乐、体育服务类投诉595件,同比上升2.13倍。值得关注的是,健身服务投诉352件,占到了该类投诉的59.16%。这类问题中最突出的是预付费消费问题,该类投诉发案集中,涉及人员众多,投诉解决较为困难。
此外,家用电子类产品质量和售后问题较为突出,食品安全问题仍是投诉热点,生活、社会服务投诉集中在商家诚信缺失。网上购物、直销、邮购等远程购物成为新的投诉热点,与之相关的物流运输纠纷也较为集中。
      今年,我省各级消保委组织还将建立健全消费纠纷调解机制,建立诉前防范机制,推进维权关口前移;完善诉前和解机制,降低维权成本;建立诉后调解机制,推行先行赔付机制,充分保障消费者合法权益;建立维权约谈机制,指导企业规范发展;完善案件移转机制,确保消费者投诉无缝链接;开展诉调对接机制,加强消费维权的司法救助;完善公益诉讼制度,妥善处理社会影响大、涉及公共利益的消费者权益案件,不断提升消费维权效能。

(责任编辑:湖北法制网)

国际新闻

更多>>

民生新闻

更多>>

最新文章

推荐文章

关于我们 | 机构介绍 | 报社动态 | 联系我们 | 版权声明 | 招聘信息 | 查询系统
Copyright©2014 http://www.hbhswh.com Inc. All Rights Reserved.河北生活网 企业信息
免责申明:信息来自网络,如有疑问联系客服!QQ:314127396中部崛起B2B为你服务